سياسة الاستبدال والاسترجاع
في سيلين نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مميزة تليق بك، ونعمل بكل اهتمام لضمان رضاك الكامل عن خدماتنا ومنتجاتنا.
سياسة الاسترجاع
- يتوفر استبدال واسترجاع للمنتجات.
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 21 يوم من تاريخ إنشاء الطلب.
- يتوفر استبدال أو استرجاع جزئي أو كلي للطلبات.
- العروض التي تحتوي على أكثر من منتج (مثل عروض 1+1 أو 1+2 مجاناً) غير قابلة للاسترجاع الجزئي.
- يشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية مع التغليف الكامل (التغليف البلاستيكي والكرتون).
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- الدخول إلى منصة الاستبدال والاسترجاع عبر الرابط التالي:
- اضغط هنا
- إدخال رقم الطلب واختيار وسيلة استلام رمز التحقق:
- البريد الإلكتروني
- أو عبر واتساب
- بعد استلام رمز التحقق، يتم تسجيل الدخول إلى الطلب.
- اختيار المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها.
- إرفاق سبب الطلب مع صور توضح الحالة (مثل: المقاس غير مناسب، اختلاف اللون، أو وجود خلل في المنتج).
- بعد إرسال الطلب:
- في حال اختيار البريد الإلكتروني، يرجى التحقق من صندوق الوارد أو البريد غير الهام (Junk / Spam).
- في حال اختيار واتساب، يرجى متابعة الواتساب للتأكد من استلام رسالة التأكيد.
- سيتم تحديث حالة الطلب بشكل مستمر لمتابعة إجراءات الطلب.
هام جداً – طلبات الاستبدال
سيتم إرسال كود عبر الواتساب بقيمة القطع المستبدلة بعد الموافقة على الطلب، ليتمكن العميل من طلب القطع الجديدة مباشرة فور استلام المندوب للقطع السابقة.
آلية استلام المنتجات
داخل مدينة الرياض
- سيتواصل معكم أحد مندوبينا خلال 48 ساعة لاستلام المنتجات.
- يجب تسليم المنتجات كاملة بالتغليف الأصلي (التغليف البلاستيكي والكرتون).
خارج مدينة الرياض
- سيتم إرسال رابط بوليصة الشحن عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة.
- يتم جدولة الاستلام من طرف العميل.
- سيتواصل مندوب شركة الشحن لاستلام المنتجات بالتغليف الأصلي الكامل.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- الطلبات خارج المملكة العربية السعودية ودول الخليج غير قابلة للاسترجاع.
- يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 21 يوم عمل بعد اعتماد الطلب.
- المنتجات المشتراة من الفروع أو المعارض غير قابلة للاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني.
- جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تخضع لفحص المنتجات في مستودعاتنا بمدينة الرياض قبل اعتماد الطلب بشكل نهائي.
يسعدنا دائماً خدمتك والإجابة على جميع استفساراتك بكل اهتمام 🤍
