نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق إلكترونية ممتعة وآمنة، لذلك وفرنا لكم خدمة طلب الاستبدال والاسترجاع بكل سهولة عبر منصة الإرجاع الخاصة بنا.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- الدخول إلى منصة الإرجاع والاستبدال عبر الرابط التالي:
- اضغط هنا
- إدخال رقم الطلب واختيار وسيلة استلام رمز التحقق:
- البريد الإلكتروني
- أو عبر واتساب
- بعد استلام رمز التحقق، قم بتسجيل الدخول إلى الطلب الخاص بك.
- اختر المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها.
- إرفاق سبب الطلب مع إضافة صور توضح الحالة (مثل: المقاس غير مناسب، اختلاف اللون، أو وجود خلل في المنتج).
- بعد إرسال الطلب:
- في حال اختيار البريد الإلكتروني، يرجى التحقق من صندوق الوارد أو البريد غير الهام (Junk / Spam) للتأكد من استلام رسالة التأكيد.
- في حال اختيار واتساب، يرجى متابعة الواتساب للتأكد من استلام رسالة التأكيد من فريقنا.
- سيتم تحديث حالة الطلب بشكل مستمر لمتابعة إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
هام جداً – طلبات الاستبدال:
في حال طلب الاستبدال، وبعد رفع الطلب والموافقة عليه، سيتم إرسال كود عبر الواتساب بقيمة القطع المستبدلة، وذلك ليتمكن العميل من طلب القطع الجديدة مباشرة فور استلام المندوب للقطع السابقة.
آلية استلام المنتجات:
- إذا كنتم داخل مدينة الرياض:
- سيتواصل معكم أحد مندوبينا خلال 48 ساعة لاستلام المنتجات المرتجعة، مع ضرورة تسليم المنتجات كاملة بالتغليف الأصلي (التغليف البلاستيكي والكرتون)، ولن تتم عملية الاسترجاع بدونها.
- إذا كنتم خارج مدينة الرياض:
- سيتم إرسال رابط بوليصة الشحن عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة، ليتم جدولة الاستلام من طرفكم.
- بعد ذلك سيتواصل معكم مندوب شركة الشحن لاستلام المنتجات، مع ضرورة تسليم المنتجات كاملة بالتغليف الأصلي (التغليف البلاستيكي والكرتون)، ولن تتم عملية الاسترجاع بدونها.
جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع لفحص المنتجات في مستودعاتنا بمدينة الرياض قبل اعتماد الطلب بشكل نهائي.
